Del primer llamado al último pago.
Woden es la plataforma de los estudios de cobranzas: discador, WhatsApp y demás canales, la ficha de la deuda, la negociación, el cobro y la rendición a cada entidad, en un mismo sistema. Tus agentes pasan el día negociando, no buscando datos.
- Omnicanalteléfono, WhatsApp, email y chat
- Cumplimientoreglas de contacto aplicadas solas
- IA opcionallocal o en la nube
Lo que le cuesta plata a un estudio de cobranzas
Casi nunca es falta de esfuerzo. Es tiempo de agente que se pierde entre herramientas que no se hablan.
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El discador no sabe lo que pasó por WhatsApp
Cada herramienta guarda su parte, y nadie ve la historia completa de la cuenta.
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Horas escuchando contestadores
Números que no existen, reintentos sin criterio y el mismo teléfono que nunca atiende.
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Contactar de más sale caro
Horarios, feriados, listas de no llamar y topes de contacto que hoy se controlan a mano.
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Cada entidad, su planilla
Asignaciones, pautas y rendiciones con un formato distinto para cada banco o financiera.
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Promesas que se caen sin aviso
Te enterás de que un convenio está en riesgo cuando la cuota ya venció.
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Deudores que no atienden
Muchos responden antes por WhatsApp o por email que por teléfono.
Woden junta todo en un mismo lugar: un deudor, una ficha y un historial, en todos los canales.
Todos los canales, una sola gestión
El deudor elige por dónde contactarse. Woden lo atiende con flujos e IA, lo asigna a la campaña y el agente lo recibe con la ficha de la cuenta abierta.
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Telefonía y discador
Llamadas entrantes y salientes en el navegador del agente.
- Discador preview, progresivo y predictivo
- Contestador detectado: cortar, dejar un mensaje o pasar
- Colas con anuncio de espera y desborde
- Grabación estéreo de cada llamada
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Canales digitales
Para el deudor que no atiende el teléfono.
- WhatsApp con la API oficial de Meta
- Email y SMS, con respuestas en el mismo hilo
- Webchat y Telegram
- Envíos masivos que respetan los topes de contacto
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Gestión de la deuda
Entidades, carteras y cuentas, con todo su historial.
- Asignaciones desde Excel, CSV o SFTP
- Campos y formularios propios de cada entidad
- Cartera por gestor, repartida por cantidad o por deuda
- Reglas automáticas ante un pago o una promesa caída
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Supervisión y calidad
La operación en vivo, sin esperar al reporte del día siguiente.
- Monitor de agentes, colas y campañas
- Escucha, susurro y toma de la llamada
- Alarmas por email, Telegram o Slack
- Evaluaciones de calidad con calibración
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Inteligencia artificial
Opcional y por función. Sugiere; decide una persona.
- Transcripción y búsqueda por lo que se dijo
- Gestión sugerida y promesas verificadas
- Mejor teléfono y propensión de pago
- Agentes IA por voz o chat
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Reportes y gestión
Los números del estudio, al día y a la vista.
- Tableros que se actualizan cada 5 segundos
- Costo de cada llamada y margen por campaña
- Turnos dimensionados con Erlang y adherencia
- Metas, rankings y comisiones de los agentes
El agente negocia; Woden se acuerda de todo
La ficha se abre sola con cada llamada o chat, con la deuda, el guion de la campaña, las gestiones anteriores y las promesas a la vista mientras habla. Y si la cuenta es de su cartera, la llamada le llega primero a él.
- Todas sus cuentasLas deudas del mismo deudor en una ficha, con la entidad, la asignación y los días de mora.
- ¿Qué le digo si…?La base de conocimiento de la campaña, a pedido.
- Un solo historialLlamadas, WhatsApp, emails y archivos recibidos en la misma línea de tiempo.
- Gestión sugeridaAl cortar, la IA propone el resultado y la promesa; el agente la revisa.
- LlegaLa llamada o el chat entra con la ficha ya abierta.
- NegociaDeuda, planes e historial a la vista del agente.
- RegistraResultado, promesa de pago o rellamado.
- Sigue soloWoden reintenta y controla que se cumpla la promesa.
La operación en vivo, con IA que asiste
El supervisor ve lo que pasa mientras pasa. La IA escucha, resume y controla; la decisión es siempre de una persona.
- Monitor en vivoAgentes, colas y nivel de servicio, con alarmas que avisan antes de que el problema crezca.
- Escucha, susurro y tomaEl supervisor puede tomar la llamada, y el agente pasa a cerrar la gestión.
- Promesas verificadasLa IA compara el monto que se escuchó con el registrado y separa las que hay que revisar.
- Calidad automáticaEvaluaciones con citas de la conversación: identificación, trato y derechos del deudor.
- Un agente IA que no improvisaNegocia solo con ofertas ya calculadas, se presenta como asistente virtual y deriva a una persona ante un reclamo.
- IA local o en la nubeCon modelos locales, el audio no sale de tu instalación.
Menos tiempo perdido, más contactos efectivos
Los lotes deciden a quién llamar, en qué orden y por qué teléfono. El agente atiende personas.
Lotes y discador
Armás el lote con filtros sobre tus carteras, o pidiéndoselo a la IA con tus palabras: "mora mayor a 90 días, sin promesas". Antes de crearlo ves cuántas cuentas entran.
- Tres modosPreview, progresivo y predictivo, elegido en cada lote.
- Reintentos con criterioOcupado, no contesta o contestador: cada resultado tiene su plazo.
- Prioridad y repartoUn lote antes que otro, o repartidos, por ejemplo 70/30 entre dos entidades.
- Exclusión por archivoPagados, fallecidos o con convenio salen de todos los lotes abiertos.
Flujos con diseñador gráfico
Un mismo diseño para el IVR, los mensajes y los chats: menús, pedido de datos, búsqueda de la cuenta, agente IA y derivación a una persona con la ficha abierta.
Con voz sintética o con audios propios del estudio. Un lote de mensajes puede llamar sin agentes y pasar a una cola a quien quiera hablar.
Cada llamada, con su costo
Woden reconoce si el número es celular o fijo, local o de larga distancia, y de qué operador, con la numeración oficial de ENACOM. Así elegís la ruta más conveniente y sabés cuánto costó cada contacto.
- Tu operadorCualquier troncal SIP, y también gateways GSM.
- Número localIdentificadores que rotan y prefieren la característica del deudor.
- Topes por troncalLlamadas por segundo, por hora y por día.
- RespaldoGrupos de troncales con reparto de carga: si una falla, sigue otra.
Las reglas de contacto, aplicadas solas
Cada entidad define cuándo y cuántas veces se puede contactar a un deudor. Woden lo controla en el discador, en los envíos, en las reglas automáticas y en lo que el agente inicia desde la ficha.
Un tope que suma todo: los contactos del día se cuentan en todos los canales y en todas las entidades del estudio.
- Horarios y feriadosFranjas por día de la semana, con los feriados nacionales ya cargados.
- No llamarTus listas y las del Registro No Llame, cargadas en bloque. Cada campaña elige cuáles respeta.
- A quién se contactaTodos los de la cuenta, solo los deudores o solo el titular, según la entidad.
- Bloqueos con motivoSi un contacto no corresponde, Woden no lo hace y dice por qué.
- Cuentas en juicioLa etapa judicial bloquea el contacto por todos los canales.
- Informe de cumplimientoExcesos de contacto y llamadas fuera de horario, listos para mostrar.
Del acuerdo al pago, sin salir de Woden
Cargás las pautas de cada entidad una vez. El agente ofrece planes ya calculados, y la plataforma sigue cada convenio hasta la última cuota.
Negociación
- Pautas por entidadQuitas, cuotas, anticipos y esperas, con vigencia. UVA, CER y dólar del BCRA, actualizados solos.
- Planes listosCon TNA, TEA y CFT a la vista. Lo que excede el perfil del agente pasa a aprobación.
- Negociación escalonadaSi el deudor no acepta, Woden ofrece el escalón siguiente.
- Pautas A/BProbás dos pautas en la misma cartera y ves cuál cobra más.
Cobro y rendición
- Autogestión del deudorRecibe la propuesta por WhatsApp, SMS o email, o entra al portal con un código, y acepta con un clic.
- Link de pagoLa próxima cuota por Mercado Pago, imputada sola.
- RecaudaciónLos archivos de los recaudadores, cruzados por código, cuenta o DNI, con una bandeja para lo que no coincide.
- Rendición a la entidadCon su formato y sus códigos de resultado, por SFTP o por email programado.
- AcuerdaUn plan dentro de la pauta, o con aprobación.
- CobraLink de pago, recaudadores o pago informado.
- SigueCada cuota imputada; los convenios en riesgo, listos para un lote de rescate.
- RindeEl archivo de la entidad, con su formato.
Instalalo donde lo necesites
Cada estudio tiene su propia instalación de Woden. Elegís dónde vive, y nosotros nos ocupamos de que funcione.
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En tus servidores
Woden corre en la infraestructura de tu estudio. Los datos y las grabaciones no salen de tu red.
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En tu nube
La misma plataforma, en la cuenta de nube de tu estudio.
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Administrado por nosotros
Instalación, monitoreo y actualizaciones a cargo de Knowledge Systems, en una instancia solo para tu estudio.
En los tres casos es una instalación dedicada para tu empresa: tus datos no conviven con los de otros clientes.
Seguridad de punta a punta
Los datos de deudores y entidades son sensibles. Woden registra quién vio cada cuenta y quién cambió cada cosa.
Sin techo: cuando la operación crece se suman nodos de telefonía, sin cambiar de sistema.
- CifradoHTTPS en todo el acceso y audio de los agentes cifrado.
- Roles y alcanceCada agente ve solo las cuentas de sus campañas.
- Consultas auditadasQuién abrió cada ficha y qué DNI buscó, guardado por doce meses.
- Inicio de sesión únicoCon el proveedor de identidad de tu estudio.
- Backups continuosCon restauración a cualquier momento y cifrado opcional.
- Grabaciones con plazoDefinís cuánto se guardan, y las que tienen promesa se conservan.
Antes de escribirnos
Lo que suelen preguntar los estudios antes de ver una demo.
¿Puedo seguir con mi proveedor de telefonía?
Sí. Woden trabaja con cualquier operador SIP, por IP o con usuario y contraseña, y también con gateways GSM. Podés tener varias troncales, con topes y respaldo entre ellas.
¿Qué necesita cada puesto?
Una PC con Chrome o Edge, 8 GB de RAM y un auricular. No hay nada que instalar: el teléfono del agente funciona en el navegador.
¿Cómo paso mis carteras a Woden?
Las asignaciones se importan desde Excel, CSV o TXT, con una plantilla por cartera que sugiere cómo leer cada columna. Si la entidad deja los archivos en un SFTP, Woden los busca solo. Las pautas de negociación las cargamos juntos en la puesta en marcha.
¿Para qué tamaño de estudio sirve?
Un estudio de 20 agentes funciona con un solo servidor. Cuando la operación crece, se suman nodos de telefonía, sin cambiar de sistema ni migrar datos.
¿La IA es obligatoria? ¿El audio sale del estudio?
No es obligatoria: cada función de IA se activa por separado. Podés usar un proveedor en la nube o modelos locales; con una GPU en tu instalación, el audio y las transcripciones no salen de tu red.
¿Dónde quedan los datos y las grabaciones?
En una instalación solo para tu estudio: en tus servidores, en tu nube o administrada por nosotros. Tus datos y tu telefonía nunca se comparten con otros clientes.
Una implementación acompañada
Lo pone en marcha el mismo equipo que lo desarrolla.
Así ponemos en marcha tu estudio
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Relevamiento
Entendemos tus entidades, carteras, canales y proveedores de telefonía.
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Configuración
Troncales, campañas, importaciones, pautas de negociación, reglas de contacto y usuarios.
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Puesta en marcha
Carteras importadas y capacitación para agentes, supervisores y administradores.
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Acompañamiento
Soporte, actualizaciones y mejora continua después de la puesta en marcha.
Conocé Woden en funcionamiento
Coordinamos una demostración con los casos de tu estudio: tus entidades, tus carteras y tu forma de gestionar.